国网蒙东电科院:客户服务中心圆满完成2017年三季度优质服务专项调考

发布日期: 2017-11-13 信息来源: admin

为进一步提升公司营销服务员工的专业素质和履职能力,强化一线人员服务意识和水平,根据公司营销部要求,10月31日,国网蒙东电科院客户服务中心承办的2017年三季度优质服务专项培训(调考)工作在赤峰圆满结束,来自地市公司的50名营销基层员工参加。

 

  此次培训工作,客服中心在总结一、二期培训成效的基础上,根据本期参培人员从事岗位、年龄结构、学习能力等方面对培训课件深入细化,还专门为牧区基层服务人员准备了蒙语试卷。培训中,授课讲师对基层人员在工作中遇到的问题进行实时解答,力求化解其工作中的负面情绪,帮助一线服务人员培养正确的工作态度。培训结束后以闭卷形式对学员进行了考核。

 

  通过承办此项工作,该中心对基层员工的服务现状有了更深层次的了解。下一步,该中心将以优质服务工作为基础,不断总结培训经验,丰富培训课件,拓展培训思路,为提升公司营销工作服务水平作出努力!(高丽雁)

 

信息来源:国网蒙东电科院

 

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