国家电网报:真心办实事 客户更舒心

真心办实事 客户更舒心
发布日期: 2018-09-26 信息来源: admin

 

——蒙东赤峰林西县供电公司扎实优化供用电营商环境

 

   “瞧!我这甜菜长得多水灵,这可多亏了供电公司!”921日,内蒙古赤峰市林西县村民张玉山看着自家菜地乐呵呵地说。以往他种菜浇地很费劲,遇上干旱就没有好收成。听说供电公司在推进“井井通电”工程,他就在手机上提交了业扩报装申请,林西县供电公司很快就在网上受理并派专人上门安装。“这不甜菜正在灌浆期,有了电,我的收入就有着落喽!”张玉山喜笑颜开。

 

   今年以来,林西县供电公司结合自身实际,抓重点、补短板,用真心、办实事,多措并举提高区域供电可靠性和供电服务水平,让客户用电越来越舒心。

 

常用电业务“一次都不跑”

 

  “林西县供电公司真是办实事,办电时间比预计的短了近一个月,我们金鸡产业园项目提前投产了,真是用一句感谢表达不了的!”金鸡产业项目总经理任国军说。

 

  金鸡产业园项目的提前投产得益于林西县供电公司的超前谋划、超前服务。该公司不仅合理规划电网建设,不断提高供电能力,还以优质服务落实常用电业务“一次都不跑”、非常用电业务“最多跑一次”的承诺。

 

  以16项常用电业务“客户办电,一次都不跑”、8项复杂办电业务“最多跑一次”为目标,林西县供电公司精简办电资料,推出了“一证受理”、预约服务、缩减服务流程”等一系列创新举措,持续优化了业扩接电、安全用电等服务,吸引着优质商户落户林西县。

 

供电可靠性大幅提升

 

  “以前,要是遇上干旱,苗旱死了都浇不上水。现在想什么时候浇就什么时候浇,一个电话电工就到了,就是一合闸那么简单。”林西镇西门外2队的村民徐国栋说。

 

  近年来,林西县供电公司结合自身实际,开始进一步深化“全能全责型”供电所建设。该公司按照“五个一”(一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场和一次完成故障处理)的标准化要求,强化各区域供电机构服务能力,全方位满足客户需求。

 

  在日常检修作业环节,各供电所合理优化调整配电网运行方式,提高线路“手拉手”互供能力,合理安排综合检修计划,减少了重复和频繁停电;全面推广不停电作业,逐步扩大不停电作业的范围和比例,拓展带电作业新项目,最大限度减少了客户停电时间和次数。

 

  在供电抢修环节,各供电所成立专职抢修服务队,实行24小时值班抢修制度。各项服务措施的全面落地,让供电可靠性有了质的飞跃。“以前蜡烛是家里的常备用品,现在超市基本没有卖的了,都成我们的回忆了。”林西镇居民张启大爷笑着说。

 

为客户提供最大的便利

 

   往年的春耕时节,林西县官地镇农乐意蔬菜种植合作社的宋显春时常为缺水浇灌发愁,而今年,他却丝毫不再担心菜地缺水:“去年供电所给我们种植合作社安装了专变,还有专门的台区经理负责。遇到什么问题,一个电话或微信,供电员工就立即赶来处理,蔬菜浇灌再也不是问题了。”

 

  宋显春提到的台区经理,来自林西县供电公司专注配电运维和用电服务的团队。这是该公司为推进“全能全责型”供电所建设专门成立的。

 

  “只要您一个电话,剩下的事情我来办”,林西县供电公司在实际工作中力争为客户提供最大的便利。截至目前,该公司受理客户各类用电业务千余笔,服务满意率达100%。所有业务均符合优质服务的各项规范要求,低压客户报装可在1个工作日内完成供电方案答复。

 

  如今,在完成日常供电服务之余,林西县供电公司还将“互联网+”融入营销服务中,充分运用“网上国网”,建立可实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”的统一网上能源服务平台,让客户享受更多便利。(宋成功 丁伟光)

 

信息来源:国家电网报

 

 

 

 

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